ЗАЛИВ КВАРТИРЫ КАНАЛИЗАЦИЕЙ - самый неприятный и сложный из всех возможных случаев залития. В такой ситуации страдает абсолютно всё: от несущих конструкций и внутренней отделки вплоть мельчайших деталей интерьера. 

Для восстановления прежнего вида и устранения неприятного запаха в квартире придётся потратить много сил, времени и денег. 

Два главных вопроса, возникающих у собственников пострадавших помещений, помимо локализации последствий залива КНС, это как установить виновника и как добиться возмещения вреда жилому помещению?

КТО ВИНОВЕН В ЗАЛИВЕ КАНАЛИЗАЦИЕЙ?

СЧИТАЕТСЯ, если из-за неисправной канализации залило квартиру, то «по умолчанию» виновна Управляющая компания, эксплуатирующая многоквартирный дом, и допустившая подобную халатность.

Данное положение установлено Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491, пункт 5 которого гласит, что Управляющая компания несёт ответственность за содержание общедомового имущества, обслуживающего более одного помещения МКД, а система канализации как раз входит в его состав.

Причиной аварии может стать прорыв фановой трубы на чердаке в результате её неисправности, либо непригодное состояние общедомового стояка. За состоянием коммуникаций обязана следить Управляющая компания наряду с эксплуатацией чердака и кровли. Специалисты УК должны регулярно осуществлять необходимый осмотр элементов канализации и своевременно реагировать на любые жалобы жильцов, связанные с заторами и плохой проходимостью или запахом в трубах, поскольку это самые первые признаки приближающейся аварии.

Нужно понимать, что не всегда виновником залива квартиры канализацией оказывается Управляющая компания. Зачастую аварии случаются из-за того, что собственники помещений используют канализационные пути не по прямому назначению. 

В нашей практике встречались разные (порой невообразимые) случаи, но чаще всего причиной заторов оказываются спущенные в унитаз средства личной гигиены, бытовые отходы, случайно упавшие освежители (мыльницы), хозяйственные тряпки, труднорастворимые крупно фракционные остатки просроченной еды и наполнители туалета для животных.

ЧАСТО В ЗАЛИВЕ ВИНОВНЫ СОСЕДИ

РЕМОНТ САНТЕХНИКИ ВНУТРИ КВАРТИРЫ, неквалифицированно выполненный силами собственника – ещё одна причина, по которой может произойти залив канализацией. В этом случае предстоит судебное разбирательство с соседями сверху (либо снизу), однако судебная практика предусматривает варианты взыскания ущерба с Управляющей компании даже при наличии вины физических лиц в засоре, главное - правильно подготовиться к суду. 

Также, работы мог осуществлять Фонд капитального ремонта. 
В этом случае виновник будет пытаться переложить ответственность на исполнителя, который установил некачественные коммуникации, пренебрёг строительными нормами либо тупо слил в унитаз остатки раствора и строительный мусор.

Когда происходит залив квартиры соседями сверху, в большинстве случаев виновник очевиден, и Управляющая компания делает всё возможное, чтобы правильно оформить документы, подтверждающие его вину.

Однако при заливах квартиры канализацией не всё так очевидно и голословное обвинение в засоре стояка должно быть доказано строительно – технической экспертизой. 

Слабая доказательная база при обвинении соседа в заливе канализацией может послужить основанием для отказа в иске из-за неверно определённого ответчика. 

Поэтому для чёткого разграничения ответственности необходимо учесть все обстоятельства произошедшего и провести специальные исследования.

ЗАЛИЛО КАНАЛИЗАЦИЕЙ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ необходимо остановить залив квартиры канализацией и прекратить поступление фекальной массы в квартиру. 

Не рекомендуем бороться с потоком самостоятельно – это ни к чему не приведёт, напор, как правило, очень сильный и неконтролируемый. 

Позвоните в диспетчерскую службу и в экстренном порядке вызовите аварийную бригаду. Затем свяжитесь с Управляющей компанией и сообщите о возникшей проблеме – бывает, что звонок жильца доходит до УК быстрее информации диспетчерской службы, особенно, если известны телефоны мастеров или главного инженера.

О том, какие действия предпринимать после обнаружения проблемы, подробно описано в Статье «Что делать при заливе квартиры», разработанной и непрерывно дополняемой нашими юристами по заливам.

ПОСЛЕ ТОГО, КАК ЗАЛИВ КВАРТИРЫ КАНАЛИЗАЦИЕЙ БЫЛ ПРЕКРАЩЁН, необходимо снова связаться с Управляющей компанией и вызвать её представителя для составления Акта о заливе квартиры.

Очень важно, чтобы этот документ был правильно и полноценно оформлен, поскольку он является основополагающим доказательством всего дальнейшего разбирательства о причинах и последствиях протечки.

Акт должен содержать в себе полный адрес пострадавшего объекта, точную дату и время составления самого документа, перечень и характер повреждений, точную (либо предполагаемую) причину произошедшего залива квартиры канализацией.

Управляющая компания, понимая, что по сформировавшейся судебной практике вина скорее всего ляжет на её плечи, может специально затягивать процесс составления и выдачи потерпевшему указанного Акта.

Нередки случаи, когда представитель Эксплуатирующей организации умышленно допускает в Акте погрешности и ошибки, чтобы в дальнейшем этот документ не имел должной юридической силы.

Подробный разбор всех нюансов составления Акта о заливе квартиры мы приводили в Отдельной статье, ознакомиться с которой, а также иной полезной информацией можно в разделе «ПУБЛИКАЦИИ».

При обращении в УК для составления Акта важно учитывать следующие нюансы:

·      Управляющая компания всегда будет находить различные причины, по которым специалист не может прибыть на объект и составить Акт – от болезни до чрезвычайной ситуации. Отказ и затягивание процесса - незаконны, поскольку, согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года (пункт 152), специалист должен явиться на объект незамедлительно. 

·      Акт должен быть составлен не позднее 12 (двенадцати!) часов с того момента, как обращение поступило в Диспетчерскую службу. Об этом также сказано в Постановлении № 354.

Иногда представители Управляющих компаний выезжают на место, фиксируют повреждения и, ссылаясь на большую занятость, сообщают, что приступят к непосредственному составлению Акта (заполнению документа) "позднее", и отдадут его Вам в готовом виде на следующий день. Ни в коем случае не соглашайтесь на такое предложение! Акт должен быть составлен письменно в присутствии пострадавшего собственника и всех заинтересованных лиц. Если документ будет содержать сведения, отличающиеся от реальных обстоятельств, можно сделать об этом отметку на самом Акте на месте, а вот внести в него замечания позднее – практически невыполнимая задача.

·      Если вместо готового документа Вы получили отказ в выезде сотрудника УК для его составления, затягивании сроков, либо отказ в выдаче, обращайтесь с жалобой в Жилищную инспекцию, прокуратуру, а также в Роспотребнадзор – это весьма действенные меры, которыми многие пренебрегают из-за наличия популярных слухов о том, что «бороться с Управляющей компанией бесполезно».

·      Составьте свой (альтернативный) Акт о заливе, если Управляющая его не составила, либо выдала с ошибками или неточностями. Задача альтернативного акта – зафиксировать реальные обстоятельства дела о заливе, предупредить фальсификацию (подлог) доказательств со стороны УК (ТСЖ, ЖСК, ТСН).

ЗАФИКСИРУЙТЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ И ПРИГЛАСИТЕ СВИДЕТЕЛЕЙ

ПОСЛЕ СОСТАВЛЕНИЯ АКТА сфотографируйте все повреждения и снимите видео квартиры в состоянии, в котором она находится после того, как её залило канализацией. В данном случае не помещают свидетели. Пригласите соседей, чтобы они своими глазами увидели картину произошедшего и в случае необходимости смогли подтвердить увиденное в суде.

Показания свидетелей и видеозаписи не являются доказательствами, которые однозначно лягут в основу решения.
Они будут приняты судьей по собственному усмотрению.
В любом случае, делать их необходимо, ведь они сильно помогут экспертам и представляющим Ваши интересы адвокатам по заливам.

ЛИКВИДАЦИЯ ПОСЛЕДСТВИЙ И ВЫЗОВ НЕЗАВИСИМОГО ЭКСПЕРТА

УБОРКА ПОМЕЩЕНИЙ после того, как квартиру затопило канализацией - процесс не самый приятный. Чтобы сохранить нервы и время, есть смысл вызвать клининговую службу. 

При этом обращайте внимание, чтобы клининг выдал официальные документы – договор и чек, либо квитанцию к приходному ордеру об оплате, ведь зачастую «клининговую фирму» олицетворяет один человек, причём без российского гражданства.  

Пока идёт процесс уборки, займитесь поиском экспертной организации, среди услуг которой есть оценка ущерба после залива канализацией. 

Помимо оценки может возникнуть необходимость выполнить строительно-техническую экспертизу о причинах залива квартиры фекалиями. Москва насчитывает множество оценочных и экспертных компаний, поэтому поиск может затянуться. 

Вот некоторые критерии, которые помогут Вам в выборе:

·      оценочная (или экспертная) организация должна обладать лицензией и состоять в СРО.

·      эксперт или оценщик должен обладать соответствующей подтверждённой квалификацией, позволяющей проводить исследования и составлять отчёт об оценке;

·      соблюдение сроков выполнения отчёта или заключения (изучите отзывы об организации);

·      стоимость за оказываемую услугу не должна быть значительно ниже остальных - это критерий дальнейшей недобросовестности организации после заключения с Клиентом договора.

Последствия залива квартиры канализацией всегда существенны. Помимо очевидного и неоспоримого повреждения предметов интерьера, которые вряд ли подлежат дальнейшему использованию по объективным причинам, могут возникнуть скрытые повреждения, например, плесень и грибок. Для их установления потребуется провести микологическую экспертизу, в дальнейшем её можно будет использовать в суде.

УСТАНОВИТЕ ПЕРВОИСТОЧНИК ПРИЧИНЫ ПОТОПА

ПРЕДПОЛОЖИМ, В АКТЕ ЗАФИКСИРОВАНО, что инцидент произошел из-за разрыва общедомового стояка и его последствия устранены. А где гарантия, что в системе коммуникаций нет конструктивного нарушения, которое привело к прорыву, и после ликвидации неисправности ситуация не повториться вновь? 

В этом случае рекомендуем организовать строительно-техническую экспертизу, которая установит реальную причину залива и выявит технические недочёты.

В этом случае рекомендуем организовать строительно-техническую экспертизу, которая установит реальную причину залива и выявит технические недочёты. 

Важно: при проведении любого из вышеперечисленных исследований должен присутствовать виновник и заинтересованные лица. 

Точнее сказать, они могут не прийти, но Вы обязаны должным образом уведомить их о предстоящем мероприятии. 

Не позднее, чем за три дня до проведения осмотра квартиры экспертом или оценщиком, направьте в адрес заинтересованных лиц уведомление о проведении осмотра, содержащее точную дату, адрес и время. 

Такое уведомление необходимо направить заказным (ценным) письмом с описью вложения и уведомлением, чтобы иметь возможность отследить его вручение получателю. 

ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ 

ПОСЛЕ ТОГО, как как все мероприятия по устранению последствий залива квартиры канализацией закончены, а эксперт осмотрел объект, можно начинать восстановительный ремонт. Затраты на его проведение в дальнейшем должны быть возмещены виновником, а в случае отказа от добровольного возмещения подлежат взысканию через суд. 

Перед ремонтом важно убрать нечистоты с поверхностей и всех полостей, куда они могут просочиться, затем качественно просушить помещение и сделать антибактериальную противогрибковую обработку для предотвращения образования плесени, которая проявляется даже спустя несколько месяцев или лет.

ПРЕТЕНЗИЯ ВИНОВНИКУ 

ПРЕТЕНЗИЯ - ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ во всей процедуре урегулирования конфликта. Конечно, иногда удаётся договориться с виновником – соседом или Управляющей организацией без направления письменного требования. 

Даже если Управляющая компания или жильцы в устной форме согласились подписать мировое и возместить ущерб, причинённый имуществу после того, как квартиру затопило канализацией, необходимо письменно сформулировать все свои требования и направить претензию, сохранив подтверждение отправки и вручения документов.

Дело в том, что отношения собственника и Управляющей компании подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Это значит, что в случае, если состоится суд по заливу, при наличии своевременно направленной претензии, собственник сможет получить потребительский штраф. 

Потребительский штраф - это своеобразный "бонус", предусмотренный законодательством в случае, если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке.

Размер такого штрафа составляет 50 % от присужденной суммы. Отсутствие досудебной претензии лишает потребителя права на получение штрафа.

А в случае с виновниками-соседями последние уже в суде могут заявить о том, что предлагали Истцу «замириться», на что тот ответил отказом и умышленно подал в суд с целью «неосновательного обогащения». В этом случае Ответчик может существенным образом снизить цену иска, «отбиться» от неустойки и возмещения судебных расходов, даже если информация не будет соответствовать действительности.

Содержание и отправка претензии

ХОРОШАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЗАЛИВУ, подготовленная профессиональным юристом – это практически готовое исковое заявление. Документ должен содержать в себе все требования, их обоснование и размер суммы ущерба. К претензии необходимо приложить копию Акта о заливе и Отчёт об оценке ущерба после залива и (или) заключение эксперта по причинам залития. 

В претензию необходимо включить требование о возмещении расходов на проведённые экспертизы, курьерские, почтовые расходы, а также затраты на услуги юриста по заливу.

Претензия должна быть отправлена в адрес причинителя ущерба ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Ставьте виновнику срок для ответа – от 5-ти до 15-ти дней с момента получения документа (данный срок законодательно не регламентирован).

В том случае, если Должник (с момента оценки ущерба и отправки требования «виновник» переходит в категорию «должников») уклонится от получения корреспонденции, в суд можно будет подать по истечении календарного месяца с момента принятия письма Почтой России (именно столько оно хранится в случае его неполучения).

Более подробно о всех правилах направления письменного требования мы уже писали в статье «Претензия по заливу».

ИСК О ЗАЛИВЕ КВАРТИРЫ

ЕСЛИ ПРЕТЕНЗИЯ ОСТАЛАСЬ БЕЗ ОТВЕТА, либо на требование о возмещении ущерба поступил отказ в добровольной выплате, переходите к следующему этапу – подготовке Искового заявления и обращению в суд. 

В какой суд подавать иск о заливе квартиры? 

Во-первых, всё зависит от размера ущерба. Если сумма, подлежащая возмещению, не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, если она более указанной цифры, то районный. 

А в случаях со спорами по Закону о защите прав потребителей, где ответчик – юридическое лицо, мировому судье подсудны дела до 100 тысяч рублей. 

Госпошлина Истцом уплачивается в том случае, если размер исковых требований превышает 1 миллион рублей, причём начисляется на сумму, превышающую миллион.

Не будем подробно останавливаться на форме и содержании Искового заявления по факту залива из КНС, так как мы уже подробно описывали все нюансы в ОТДЕЛЬНОЙ статье, которую рекомендуем к прочтению.

Главное, что Вы должны понять - залив канализацией - явление не смертельное, а его последствия вполне устранимы.
Важно грамотно и своевременно подойти к решению проблемы – всё правильно убрать, просушить, отремонтировать и «просудить».

Если у Вас остались какие-либо неразрешённые вопросы, обязательно звоните нам, либо запишитесь на консультацию, наши эксперты, строители, юристы и адвокаты всегда готовы оказать помощь в вопросах проведения экспертизы, просушки, ремонта, составления Акта, досудебного урегулирования и судебного представительства.