Залив квартиры канализацией

ЗАЛИВ КВАРТИРЫ КАНАЛИЗАЦИЕЙ - самый неприятный и сложный из всех возможных случаев. Страдает абсолютно всё: от несущих конструкций и внутренней отделки, до мельчайших деталей интерьера. Восстановление имущества и устранение неприятного запаха в квартире отнимет много сил, времени и денег.

Два главных вопроса, которые возникают у собственников пострадавших помещений после устранения последствий от залива канализации (КНС) - как установить виновника и добиться возмещения ущерба? Для решения проблемы потребуется собрать важные доказательства и провести оценочную экспертизу.

Кто виновен в заливе канализацией?

БОЛЬШИНСТВО АВАРИЙ, после которых затапливает канализация, происходит по вине Управляющей компании (УК), на балансе которой находятся коммуникации в доме, включая водоснабжение и водоотведение (канализацию). Стояк канализационной системы (КНС) относится к общему имуществу, поэтому его засоры - ответственность УК.

Указанное правило установлено Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491, пункт 5 которого гласит, что Управляющая компания несёт ответственность за содержание общедомового имущества, обслуживающего более одного помещения МКД, а система канализации как раз входит в его состав.

Причиной аварии может стать перелив, либо образование конденсата фановой трубы на чердаке в результате её неисправности, либо непригодное (аварийное) состояние общедомового стояка. За состоянием коммуникаций обязана следить Управляющая компания наряду с эксплуатацией чердачных помещений и кровли.

Специалисты УК должны регулярно осуществлять необходимый осмотр элементов канализации, прочищать её и своевременно реагировать на любые жалобы жильцов, связанные с заторами и плохой проходимостью или запахом в трубах, поскольку это самые первые признаки приближающейся аварии.

Следует отметить, что не во всех случаях виновником затопления квартиры канализацией оказывается Управляющая компания. Зачастую аварии случаются из-за того, что соседи сверху или снизу используют канализационные пути не по прямому назначению, выбрасывая в них мусор, который засоряет стояк КНС.

В нашей практике встречались самые невообразимые случаи, но чаще всего причиной заторов оказываются спущенные в унитаз средства личной гигиены, бытовые отходы, освежители (мыльницы), тряпки, труднорастворимые крупно фракционные остатки просроченной еды и наполнители туалета для животных.

Соседи виновны в заливе канализацией

РЕМОНТ САНТЕХНИКИ ВНУТРИ КВАРТИРЫ, неквалифицированно выполненный силами собственника, внесение изменений в проектные коммуникации, перепланировка – причины, по которым может произойти залив канализацией. В этом случае судебное разбирательство предстоит с Вашими соседями.

Однако судебная практика по заливу квартиры канализацией предусматривает варианты взыскания ущерба с Управляющей компании даже при наличии вины физических лиц в засоре, главное - правильно подготовиться к суду, используя Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491.

Кроме соседей и Управляющей компании виновником протечки канализации может выступать Застройщик либо Фонд капремонта. Они будут пытаться переложить ответственность на подрядчика, который установил коммуникации, пренебрёг строительными нормами или слил в унитаз остатки раствора и строительный мусор.

Когда происходит залив квартиры соседями сверху по другим причинам (например, лопнула гибкая подводка или разорвало смеситель), в большинстве случаев виновник очевиден, и Управляющая компания делает всё возможное, чтобы уйти от ответственности, правильно оформить документы, подтверждающие его вину.

Однако при заливах квартиры канализацией не всё так очевидно и голословное обвинение в засоре стояка должно быть доказано строительно – технической экспертизой. Даже если в стояке находят мусор, образований затопление, найти квартиру или конкретное лицо, которое его сбросило, практически невозможно.

Слабая доказательная база при обвинении соседа в заливе канализацией может послужить основанием для отказа в иске из-за неверно определённого ответчика. Поэтому для чёткого разграничения ответственности необходимо учесть все обстоятельства произошедшего и провести специальные исследования.

Залило канализацией, что делать?

В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ необходимо остановить залив квартиры канализацией и прекратить поступление фекальной массы в квартиру. Не рекомендуем бороться с потоком самостоятельно – это ни к чему не приведёт, напор, как правило, очень сильный и неконтролируемый, особенно в вечернее и утреннее время.

Позвоните в диспетчерскую службу и в экстренном порядке вызовите аварийную бригаду. Затем свяжитесь с Управляющей компанией и сообщите о возникшей проблеме – бывает, что звонок жильца доходит до УК быстрее информации диспетчерской службы, особенно, если известны телефоны мастеров или главного инженера.

После того, как залив квартиры канализацией прекращён, необходимо снова связаться с Управляющей компанией и вызвать её представителя для составления Акта о заливе квартиры. При этом сразу можно проводить клининговую уборку, обработку от плесени, а также начинать просушку помещения.

Очень важно, чтобы этот документ был правильно и полноценно оформлен, поскольку он является основополагающим доказательством всего дальнейшего разбирательства о причинах и последствиях протечки. Акт о заливе потребуется при подаче претензии виновнику, а также при подаче искового заявления в суд.

Акт должен содержать в себе полный адрес пострадавшего объекта, точную дату и время составления самого документа, перечень и характер повреждений, точную (либо предполагаемую) причину произошедшего залива квартиры канализацией. Важно указать ФИО виновника, ведь в открытых источниках они не содержатся.

Управляющая компания, понимая, что по сформировавшейся судебной практике вина, скорее всего, ляжет на её плечи, может специально затягивать процесс составления и выдачи потерпевшему указанного Акта. Коммунальщики могут не реагировать на заявки о выдаче документа, переносить дату запланированного осмотра.

Нередки случаи, когда представитель Эксплуатирующей организации умышленно допускает в Акте погрешности и ошибки, чтобы в дальнейшем этот документ не имел должной юридической силы. Часто это откровенная фальсификация документов, которая грозит уголовной ответственностью должностному лицу.

Подробный разбор всех нюансов составления Акта о заливе квартиры мы приводили в Отдельной статье, ознакомиться с которой, а также иной полезной информацией, можно в разделе «ПУБЛИКАЦИИ». Вы узнаете, как правильно оформить доказательства для успешного решения спора по затоплению канализацией.

Установите причину затопления канализацией

ДАЖЕ ЕСЛИ В АКТЕ О ЗАЛИВЕ указаны обстоятельства затопления которые подходят для взыскания убытков, важно выяснить именно первопричину засора стояка. В системе канализации могут присутствовать конструктивные нарушения, которые приведут к новому залитию после устранения аварии.

Если обследование Управляющей компании носило поверхностный и необъективный характер, рекомендуем организовать строительно-техническую экспертизу, которая установит реальную причину залива и выявит технические недочёты. Обычно стояк канализации исследуется при помощи промышленного эндоскопа.

При проведении любого из вышеперечисленных технических исследований должны присутствовать Управляющая компания, виновник залива и все заинтересованные лица. Правильнее будет сказать, что обязательным является их извещение, но если они не явятся по приглашению, осмотр можно проводить без их участия.

За три дня до проведения осмотра пострадавшей квартиры (офиса, магазина или склада) экспертом, либо оценщиком, направьте в адрес заинтересованных лиц уведомление о проведении осмотра, содержащее точную дату, адрес и время проведения оценочной или строительно-технической экспертизы.

Уведомление можно направить срочной курьерской почтой с описью вложения, чтобы иметь возможность отследить его вручение получателю. Самым быстрым и лучшим вариантом извещения является телеграмма, либо нарочная доставка - лично в руки, под роспись получателя.

Составление Акта протечки канализации

УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ всегда будет находить различные причины, по которым специалист не может прибыть на объект и составить Акт – от болезни до чрезвычайной ситуации. Её задача - избежать ответственности за протечку, либо максимально отсрочить выплаты потерпевшему от засора стояка канализации.

Отказ в выдаче документов и затягивание процесса выхода на объект незаконны, поскольку, согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года (пункт 152), специалист от Управляющей компании должен явиться на объект незамедлительно для принятия мер реагирования и составления Акта.

Иногда представители Управляющих компаний выезжают на место, фиксируют повреждения и, ссылаясь на большую занятость, сообщают, что составят Акт (заполнят документ) "позднее", и отдадут его Вам в готовом виде на следующий день. Ни в коем случае не соглашайтесь на такое предложение!

Акт должен быть составлен в присутствии виновника, пострадавшего и всех заинтересованных лиц. Если документ будет содержать сведения, отличающиеся от реальных обстоятельств, есть возможность сделать об этом отметку в Акте на месте, а вот внести в него замечания позднее – практически невыполнимая задача.

Если Вы получили отказ в выезде сотрудника УК, затягивании сроков, либо отказ в выдаче, обращайтесь с жалобой в Жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор – это весьма действенные меры, которыми пренебрегают из-за наличия слухов, что «бороться с Управляющей компанией бесполезно».

Зафиксируйте повреждения и пригласите свидетелей

После проведения технической экспертизы, которая определит и зафиксирует причину и виновника затопления (появляется официальное доказательство залива), фотографируйте все повреждения и снимите видео квартиры в состоянии, в котором она находится после того, как её залило канализацией.

В данном случае не помещают свидетели. Пригласите двух независимых лиц (если таких нет, то подойдут соседи), чтобы они своими глазами увидели картину произошедшего и в случае необходимости смогли подтвердить увиденное в суде. Так можно будет доказать факт протечки канализации и причинённый ущерб.

Показания свидетелей и видеозаписи не являются доказательствами, которые гарантированно обеспечат положительное решение. Они будут приняты судьей по собственному усмотрению. В любом случае, делать их необходимо, ведь они сильно помогут экспертам и представляющим Ваши интересы адвокатам по заливам.

Устранение последствий и независимая оценка

УБОРКА ПОМЕЩЕНИЙ после того, как квартиру затопило канализацией - процесс не самый приятный. Чтобы сохранить нервы и время, есть смысл вызвать клининговую службу. Расходы на профессиональную уборку фекалий в квартире, а также последующее осушение от избыточной влаги, обязан компенсировать виновник.

Обращайте внимание, чтобы клининг выдал официальные документы – договор об оказании услуг и чек, либо квитанцию к приходному ордеру об оплате, ведь зачастую «клининговую фирму» олицетворяет один человек, причём без российского гражданства. Эти документы потребуются для взыскания убытков в суде.

Пока идёт процесс уборки и осушения помещений, займитесь поиском экспертной организации, среди услуг которой есть оценка ущерба после залива канализацией. Профессиональный оценщик должен иметь аккредитацию, свидетельство о членстве в СРО оценщиков, а также страхование ответственности на хорошую сумму.

Критерии выбора экспертной организации:

• оценщики или эксперты должна обладать аккредитацией на свою деятельность и состоять в профильной Саморегулируемой организации (СРО).
• эксперт или оценщик должен обладать подтверждённой квалификацией, позволяющей проводить исследования и составлять отчёт об оценке;
• специалисты должны строго соблюдать сроки выполнения отчёта или заключения (изучите отзывы об организации);
• стоимость услуг не должна быть значительно ниже остальных, опытные эксперты работают на качество, а не количество заключений.

Помимо очевидного повреждения отделки и имущества, которые не подлежат дальнейшему использованию, могут возникнуть скрытые повреждения, например, плесень и грибок. Для их установления потребуется провести микологическую экспертизу, в дальнейшем её можно будет использовать как доказательство в суде.

Последствия залива квартиры канализацией всегда существенные и восстановление объекта дорого обходится своему владельцу. Поэтому важно правильно оформить главные доказательства - Акт о затоплении, либо техническую экспертизу, после чего провести оценку ущерба для взыскания в суде.

Когда мероприятия по устранению последствий залива квартиры канализацией закончены, а эксперт осмотрел объект, можно начинать восстановительный ремонт. Затраты на его проведение в дальнейшем должны быть компенсированы виновником, а в случае отказа от добровольного возмещения подлежат взысканию через суд.

Перед ремонтом важно убрать нечистоты с поверхностей и всех полостей, куда они могут просочиться, затем качественно просушить помещение и сделать антибактериальную противогрибковую обработку для предотвращения образования плесени, которая проявляется спустя несколько месяцев или даже лет.

Претензия виновнику затопления канализацией

ПРЕТЕНЗИЯ - ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПУНКТ в процедуре урегулирования конфликта после затопления канализацией. Конечно, иногда удаётся договориться с виновником – соседом, Застройщиком, Фондом капитального ремонта или Управляющей организацией без направления письменного требования.

Если Управляющая компания или виновные соседи не согласились подписать мировое и возместить ущерб, причинённый имуществу затоплением канализацией, необходимо письменно сформулировать все свои требования и направить претензию, сохранив подтверждение отправки и вручения документов.

Почему важно направить претензию?

Дело в том, что отношения собственника и Управляющей компании подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Если состоится суд по заливу, при наличии своевременно направленной претензии, собственник сможет получить потребительский штраф за невыполнение законных требований потребителя.

Потребительский штраф - это своеобразный "бонус", предусмотренный законодательством, если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке. Размер штрафа составляет 50 % от присужденной суммы. Отсутствие досудебной претензии лишает потребителя права на получение штрафа.

Содержание и отправка претензии

Грамотная претензия по заливу, подготовленная профессиональным юристом - практически готовый иск. Документ должен содержать все требования, обоснование и размер суммы ущерба. К претензии необходимо приложить копию Акта о заливе и Отчёт об оценке ущерба после залива и (или) заключение эксперта по причинам залития.

В претензию необходимо включить требование о возмещении расходов на проведённые экспертизы по причинам затопления и оценке причинённого ущерба, курьерские, почтовые расходы, а также затраты на услуги юриста по заливу, которые потребовались для защиты законных прав потерпевшего гражданина или организации.

Претензия должна быть отправлена в адрес причинителя ущерба ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Поставьте виновнику срок для ответа на требование и добровольную выплату от 5-ти до 15-ти дней с момента получения документа (данный срок претензии законодательно не регламентирован).

Если Должник (с момента оценки ущерба и отправки требования «виновник» переходит в категорию «должников») уклонится от получения корреспонденции, в суд можно будет подать по истечении календарного месяца с момента принятия письма Почтой России (именно столько оно хранится в случае его неполучения).

ИСК О ЗАЛИВЕ КВАРТИРЫ

ЕСЛИ ПРЕТЕНЗИЯ ОСТАЛАСЬ БЕЗ ОТВЕТА, либо на требование о возмещении ущерба поступил отказ от виновника в добровольной выплате, переходите к следующему этапу – подготовке Искового заявления и обращению в суд для принудительного взыскания убытков с соседей или Управляющей компании. 

В какой суд подавать иск о заливе квартиры

Выбор подсудности зависит от размера заявленного ущерба - "цены иска". Если сумма, подлежащая возмещению, не превышает 50 тысяч рублей, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если она более указанной цифры, то районный. От этого зависит и срок рассмотрения, в мировом суде дела слушаются быстрее.

Если дело, связанное с протечкой канализации, относится к категории споров по Защите прав потребителей (регулируется ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992), где ответчиком является юридическое лицо - Управляющая компания или Застройщик, мировому судье подсудны дела с ценой иска до 100 тысяч рублей.

Форму и содержание искового заявления по факту залива из КНС мы уже подробно описывали в ОТДЕЛЬНОЙ статье, которую рекомендуем к прочтению при подготовке к судебному спору. Прочитать о том, как будет рассматриваться дело в суде и знать важные нюансы, также можно в статье "Суд по заливу квартиры".

Главное, что необходимо понять - затопление канализацией - явление неприятное, но его последствия вполне устранимы. Важно грамотно и своевременно подойти к решению проблемы – всё правильно убрать, просушить, отремонтировать, а также собрать доказательства для последующего предъявления убытков виновнику.