Выплаты при заливе: кто возмещает ущерб?

Выплаты при заливе квартиры: кто возмещает ущерб и в какие сроки?

КОГДА ПРОИСХОДИТ ЗАЛИВ ЖИЛЬЯ, виновник, на первый взгляд, очевидный — это сосед сверху. Но как показывает юридическая практика, часто первое впечатление обманчивое. После ряда экспертиз и исследований оказывается, что аварию локального масштаба на самом деле спровоцировал недосмотр Управляющей компании или иной коммунальной службы.

Когда сосед не платит за залив?

СОСЕД СВЕРХУ 100% будет нести ответственность за затопление, если он установил неисправную сантехнику или попросту забыл закрыть кран перед отъездом на работу. Здесь вину легко доказать, поэтому виновнику лучше компенсировать соседям ущерб без суда по добровольному соглашению.

Но ответственность на соседа не переходит, если:

• неисправной оказалась коммуникационная система в доме, относящаяся к общему имуществу;
• протечка случилась по причине неправильно установленной бытовой техники (в данном случае хозяин не будет платить, если он докажет, что установку техники проводили сторонние работники);
• оборудование было неисправным, что подтверждается технической экспертизой (при этом оно должно быть на гарантии).

Фактически сосед, из квартиры которого произошла утечка воды, не будет платить, если сумеет доказать свою непричастность к произошедшему.

Исходя из судебной практики и позиции Верховного суда Российской Федерации (ВС), человек не отвечает за залив “нижних” соседей, если:

1. установкой или ремонтом оборудования занимался человек из Управляющей компании;
2. ранее потенциальный “виновник” писал письма в Управляющую компанию или другим способом обращался за помощью, требуя провести ремонт, и его просьбы были проигнорированы;
3. управляющая компания проводила обслуживание общего имущества ненадлежащим способом: в результате произошла поломка, которая привела к заливу - например, швы разошлись от давления, случился гидроудар.

В КАЧЕСТВЕ ПРИМЕРА приведем реальную ситуацию, которая случилась в одном из многоквартирных домов Москвы. Так Михаил (имена изменены) поменял радиатор отопления, после чего отбыл в командировку. 

Через некоторое время по вине Управляющей компании (УК) случилось поднятие давления в отопительных трубах здания. Это привело к тому, что на одной из труб сорвало резьбовое соединение - наступил залив из квартиры Михаила. Нижние соседи тут же начали звонить мужчине и требовать прекратить поток воды. Тот немедленно позвонил в УК.

Представители компании заявили, что это всего лишь запланированное испытание системы отопления. И переносить его никто не будет, несмотря ни на какие жалобы. В целом соседи, Михаил и Управляющая компания провели в телефонном общении около суток. Этого времени хватило, чтобы затопить 2 квартиры, которые располагались под Михаилом. 

В результате соседи добились приезда сотрудников аварийной службы и сотрудника Управляющей компании. Тот составил акт и указал параметры причиненного ущерба.

Когда Михаил вернулся из поездки, соседи предъявили в его адрес денежные претензии. Они потребовали больше 1 млн. рублей. Никакие попытки договориться и уговоры не подействовали. В результате в суде первой инстанции исковые требования были удовлетворены.

Но Михаила такая ситуация не устроила. Мужчина пошел дальше - он начал активно обжаловать положения нижестоящих судов. В своих боях за справедливость он дошел до ВС. И получил поддержку, неожиданно для всех!

Так Верховный суд указал, что в судах не исследовались следующие факты:

1. была ли установка радиатора проведена с нарушениями;
2. была ли оценка действий Управляющей компании в критической ситуации.

Увы, ее по факту не проводилось. Компания обязана была принять меры, которые бы сохранили имущество жильцов в целостности и сохранности.

На основании вышеизложенных фактов ВС принял решение об отмене определений нижестоящих судов - определение Верховного суда № 5-КГ-18−321.

Пострадавшим лицам в этой ситуации остается обращаться только с новым иском против Управляющей компании. Михаил не должен компенсировать им убытки, что подтверждается определением ВС.

Здесь еще один интересный момент: установка радиатора. По сути, его нельзя установить без присутствия сотрудников управляющей компании, потому что трубы все время находятся под давлением, даже в теплое время года. Сама Управляющая компания отрицала установку радиатора при помощи своих сотрудников. Но дать внятных объяснений они на этот счет тоже не смогли: ведь провести такую замену без их непосредственного участия невозможно.

Как правильно подойти к фиксации ущерба и взысканию денег с виновника залива?

В СЛУЧАЕ ЗАЛИВА важно контролировать каждый этап разбирательства.

1. Вам нужно будет составить акт осмотра последствий залива. При составлении документа должны присутствовать все задействованные стороны. Также обязательно присутствие сотрудников Управляющей компании - они должны составлять акт. Но при необходимости можно будет составить акт и самому (если сотрудников невозможно вызвать в течение первых нескольких дней после залива).

   В акте указывается предположительная причина протечки. Если ее установить самостоятельно невозможно, то указывается необходимость проведения экспертизы. 

2. Вам придется вызывать экспертов и проводить мероприятия по установлению повреждений и суммы ущерба. Это обязательно: если дело дойдет до суда, вам потребуются документы. Без экспертизы ни один суд не назначит компенсации в результате залива.
3. Можно направить претензию и заключение экспертов в адрес управляющей компании, если вы уверены, что в заливе виновата именно она. В некоторых случаях это работает: представители УК предлагают жильцам провести ремонт за счет компании.
4. Обязательно зафиксируйте все повреждения на фото и видео дополнительно. В дальнейшем эти материалы пригодятся, если виновник откажется выплачивать компенсацию и вам придется обращаться в суд.
5. Если залив был спровоцирован по вашей вине, имеет смысл привлечь своего эксперта к оценке повреждений. Это позволит избежать завышения стоимости предстоящего ремонта у пострадавших лиц.

На какие выплаты и компенсации можно рассчитывать при заливе?

РАССЧИТЫВАТЬ КОМПЕНСАЦИИ на основании причиненных разрушений — это прерогатива экспертов-оценщиков. В своей работе они используют разные методики расчетов. Здесь мы приведем стандартную модель.

1. Определяется степень износа жилья. Степень износа определяется на базе экономического, функционального и физического факторов. Применяется следующая формула:

   Результат = (1 - Ифиз) х (1 - Ифункц) x (1 - Иэк)

   где:

   Ифиз - физический износ, %;

   Ифункц- функциональный (моральный) износ, %;

   Иэк - экономический (внешний) износ, %.

2. Устанавливается рыночная цена квадратных метров с учетом года постройки дома. Обязательно в анализ включается цена за аналогичные квартиры на рынке города.
3. Определяется разница между износом дома и квартиры.
4. Составляется смета по купированию ущерба посредством затратного подхода. Нужно восстановить квартиру к тому виду, в котором она пребывала до причинения повреждений.
5. Далее наступает этап согласования результатов проведенной экспертизы.
6. Следующий шаг - подготовка отчета о проведенной экспертизе. Он выдается заказчику на руки. Это полноценный документ, с которым можно обращаться в суд за принудительным взысканием убытков от залива.

В итоговую сумму требований входят:

• отделочные материалы;
• услуги, к которым прибегает пострадавшая сторона, чтобы устранить последствия залива: оплата ремонтных работ подрядчиками, например;
• мебель, которая была повреждена из-за залива;
• бытовая техника, которая нуждается в ремонте или в замене;
• ремонт полов, стен, потолков, дверных проемов;
• расходы на экспертов-оценщиков;
• расходы на техническую экспертизу; 
• различные предметы интерьера.

Можно дополнительно потребовать возмещение морального ущерба, если удастся доказать факт его существования. Такие вещи доказывают медицинскими заключениями от психологов и психотерапевтов.

Еще одно нестандартное требование — это упущенная выгода. Например, если вы должны были сдать эту квартиру людям, но потоп привел ее в ненадлежащее состояние.

Компенсация залива по страховому договору

ПРИ НАЛИЧИИ СТРАХОВКИ необходимо истребовать компенсацию ущерба со страховщика. Часто с получением выплаты возникают проблемы - страховые организации всеми способами затягивают оформление выплатного дела, нарушают сроки, просят дополнительные, не предусмотренные договором, документы и перечисляют заниженную сумму ущерба. 

Алгоритм действий простой:

• при наступлении залива звоним в страховую компанию;
• привлекаем сотрудников управляющей компании к оценке;
• приглашаем экспертов вместе с сотрудниками страховой компании;
• получаем все необходимые заключения и подаем документы в страховую компанию.

Вероятнее всего, страховая компания начнет искать основания для отказа в компенсации. В этом случае Вам придется обращаться в судебную инстанцию для взыскания ущерба в принудительном порядке. 

Судебная практика свидетельствует о том, что суды чаще всего становятся на сторону застрахованных лиц. Приводим несколько примеров.

1. Решение Ленинского районного суда г. Пензы № 2-1466/2020 от 29 июля 2020 г. по делу № 2-670/2020. Здесь за залив платил Региональный фонд капремонта. Причина: протечку повлекли ремонтные работы с крышей здания.
2. Решение Кировского районного суда г. Уфы № 2-4543/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-1445/2020~М-491/2020. В данном случае страховая компания отказалась выплачивать ущерб. Но суд принудил ее это сделать. Истец получил компенсацию ущерба, морального вреда и судебных издержек.
3. Решение Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга № 2-2163/2020 2-2163/2020~М-2232/2020 М-2232/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-2163/2020. В данном случае в суд обратилась страховая компания. Она выплатила ущерб пострадавшему жильцу и потребовала возмещение с виновника залития.

В целом подписывать договоры со страховыми компаниями следует осторожно. Они часто вносят расплывчатые формулировки - например, уточняют, что следует считать страховым случаем. Можно встретить и такие положения: если вода поступила в здание через швы, через ветхие щели или в результате строительных дефектов, это не относится к страховым случаям. Опять же, страховыми случаями могут не признаваться те, где залив случился из-за вмешательства сотрудников коммунальной службы.

При оформлении акта залива важно соблюсти все формальности. Например, страховая компания пытается отказать клиенту, если в документе не указывается вероятная причина залива или виновник (либо указана неточно). Если вы на 100% уверены, что залив попадает под страхование, вам нужно будет обратиться за независимой экспертизой. Итоговый документ станет дополнительным аргументом в споре со страховой компанией и поможет вам в суде.

Каким образом нужно требовать компенсации за залив жилья?

В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ нужно вооружиться соответствующими документами. Это акт о заливе, составленный при свидетелях, заключение экспертизы, фото и видеодоказательства. 

Далее, если вы уже определили виновника, подготовьте претензионное письмо. В нем опишите ситуацию и потребуйте возместить ущерб. Его размер определяется заключениями экспертов.

Письмо с претензией необходимо направить в адрес виновника и дождаться его получения и ответа виновника залива. Если виновник не отвечает или не получает претензию, необходимо дождаться истечения срока хранения на почте - 30 календарных дней. Нужно сделать это так, чтобы у вас были доказательства отправки.

Если ответа не последовало или виновник отказался компенсировать ущерб, составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. Разумеется, нужно будет приложить все документы, оплатить госпошлину, направить документы сторонам процесса.

Если виновник согласился на оплату, стороны могут заключить между собой мировое соглашение. В нем прописываются все договоренности, например:

• выплата задолженности частями, например, каждые 2 месяца в равных долях;
• выполнение восстановительных ремонтных работ самим виновником или специалистами, которых он привлечет к ремонту;
• покупка мебели и техники за счет виновника.

В целом все моменты между собой стороны решают индивидуально. Отметим, что в мировых соглашениях обычно не требуют моральной компенсации или других дополнительных начислений. Также виновник не оплачивает судебные издержки.

Но на практике заставить виновника без суда вернуть всю сумму денег затруднительно. Они не соглашаются на выплаты до последнего. Поэтому будьте готовы к судебным издержкам и потере времени с самого начала. 

Если у вас случилось происшествие в виде залива и требуется помощь в получении компенсации, целесообразно обратиться за помощью к опытным специалистам. Профессиональные эксперты и юристы по заливам знают, как добиться полного возмещения ущерба и взыскать дополнительные средства в виде штрафов, неустоек и судебных расходов. 

Обращение к нашим специалистам — это:

• консультации на всех этапах спора по заливу;
• доведение дела до суда и ведение вплоть до конечного результата;
• представительство на переговорах и судебных заседаниях;
• привлечение грамотных экспертов и оценщиков к делу;
• любая помощь с документами.

Мы поможем вам добиться выплаты денежных средств на проведение ремонтных работ, покрыть расходы на юридическую поддержку и на суд, добиться взыскания моральной компенсации и других выплат, предусмотренных законом. Мы решаем споры со страховщиками, Управляющими компаниями, коммунальными службами или физическими лицами. Мы обязательно найдем решение любой проблемы, связанной с заливом.