ЦЕНА составления претензии: от 1 500 рублей:
Мы максимально упростили работу с документами:
- Заказ можно ОФОРМИТЬ через интернет;
- Мы работаем с ЭЛЕКТРОННЫМИ документами;
- Уже сегодня Вы получите ГОТОВУЮ претензию;
- Мы сами ВРУЧИМ претензию Ответчику;
- Вы ПРОВЕРИТЕ готовый документ перед оплатой.
Прежде всего – для чего вообще нужна претензия, и в каких случаях необходимо ее направлять в страховую компанию?
Законом или договорами страхования (Правилами страхования) определяется порядок оформления страхового случая, а также перечень необходимых документов, сроки для обращения и порядок получения страхового возмещения. И при возникновении ущерба стоит руководствоваться указанными правилами. В случае, если взаимоотношения со страховщиком зашли в тупик – когда, например, занижен размер страховой выплаты, возник спор об объеме ущерба (повреждений) или же страховщик вовсе отказал в компенсации, наступает время для оформления Ваших требований путем составления претензии и вручения ее в адрес страховщика.
Претензия необходима по ряду причин:
Во-первых, практика показывает, что любые споры со страховыми компаниями в большинстве своем решаются в судебном порядке. При этом даже при наличии вины страховщика, последний будет идти «до конца» – вплоть до принудительного взыскания с него задолженности по исполнительному документу.
Делается это с одной целью – создать в обществе мнение о том, что судиться со страховой компанией дорого, долго и невыгодно. Цель оправдывает средства – ведь основная масса страхователей так и считает. Очень часто приходится слышать от клиентов слова: «Судиться с ними дороже выйдет!» или «Разница в выплате небольшая и не стоит потери нервов в суде!». Заверим Вас, что это все го лишь распространенное заблуждение, да и представлять интересы в суде может и доверенное лицо – адвокат или юрист, а по действующим законам все затраты на судебное представительство взыскиваются с ответчика – в данном случае – со страховой компании. Кроме того, когда в дело вступает юрист, определенный процент страховых споров разрешается в претензионном порядке и расходы страхователя ограничатся лишь стоимостью претензии в страховую компанию.
Во-вторых, в ряде случаев закон предусматривает обязательное соблюдение досудебного (претензионного) этапа разрешения конфликта, когда одна из сторон в письменной форме излагает свои требования и, основываясь на правовые нормы и положения договора, предлагает второй стороне устранить нарушения (возместить ущерб) в добровольном порядке. Общий срок ответа на претензию в традициях делового оборота составляет 10 (десять) календарных дней.
Перечень ситуаций, при которых законом предусмотрено обязательное соблюдения претензионного порядка, закреплен в различных правовых нормах, являющихся разрозненными — единого перечня не установлено. Поэтому суды, при решении абсолютно любых конфликтов, придирчиво относятся к полному отсутствию претензий и уведомлений о намерениях в отношении оппонентов по делу. Оно и понятно, где в законе присутствует определенный пробел, там им успешно пользуются недобросовестные участники правоотношений. Оказывается, что нарушитель — это не всегда страховщик. Существует масса «схем» и уловок, когда из безобидного страхового дела можно инициировать судебное разбирательство и взыскать сумму, многократно превышающую размер страхового возмещения – здесь Вам и штрафные санкции и штраф по Закону о защите прав потребителей и расходы на юриста, на экспертизу, стоимость претензии к страховой компании и множество других. К тому же, видится вполне справедливым предложить стороне решить дело миром, но вместе с тем сообщить о своих намерениях в случае невыполнения законных требований, решать возникшую проблему более кардинально, уже с дополнительными расходами и санкциями для ответчика.
Конфликтные ситуации со страховщиками возникают в равной степени как при обязательном страховании автогражданской ответственности — ОСАГО или дополнительном – ДСАГО, так и при страховании от ущерба по полисам КАСКО. Чудовищная статистика говорит о том, что более чем в половине случаев клиент остается недоволен выплатами, которые или сильно занижены, или вовсе не выплачиваются путем полного отказа страховой компании в возмещении. Законодательство не стоит на месте с каждым годом предпринимаются попытки улучшить ситуацию в сфере страхования, предусматриваются дополнительные обязательства и ответственность для страховщиков. Вместе с тем, объединения страховых компаний (например «РСА») имеют большие возможности для защиты собственных интересов, в том числе, имеют поддержку в Правительстве, а также лоббируют свою деятельность через Государственную Думу, путем «продавливания» принятия выгодных для себя нормативных актов.
В сфере автострахования так случилось, что страховое возмещение осуществляется не в денежной форме, а путем направления на ремонт автомобиля в аффилированные автосервисы. Такие мастерские являются «карманными» сервисами автостраховщиков и выполняют их заказы «за копейки», принося страховщикам прибыль, а автовладельцам – некачественный или неполный ремонт. После такого ремонта зачастую возникает необходимость устранять недостатки и «по второму кругу» истребовать с виновников свои расходы. Поэтому мы рекомендуем делать независимую экспертизу ущерба при возникновении серьезных повреждений транспортного средства всегда. Если дело ограничилось треснувшим бампером, то смысла в экспертизе нет, а вот в случае повреждения узлов, кузова и агрегатов – не задумываясь делайте независимую экспертизу. У заключения эксперта небольшая стоимость, но для претензии в страховую компанию и в последующем для составления искового заявления (о ДТП или иного ущерба) оно необходимо.
Что должна содержать претензия в страховую компанию?
Обычно претензия имеет вид довольно условный и составляется в свободной форме. В интернете можно скачать образец претензии страховую компанию. Но иногда страховщики могут на свое усмотрение установить требования к ее содержанию и включить бланк претензии (уведомления) в правила страхования, которые подписывает клиент. Законом это допускается, так как стороны вправе самостоятельно предусмотреть в договоре досудебный порядок разрешения вопросов, в том числе, определяя типовые формы документов. В данном случае от соблюдения установленной формы уже зависит правильность оформления страхового случая в целом.
Но, независимо от того, согласовали стороны форму переписки или нет, претензия всегда должна содержать основные разделы:
Стороны (участники) конфликта – где приводятся контактные данные и реквизиты взыскателя (страхователя), должника (страховщика) и всех заинтересованных или виновных лиц (например, участники ДТП, соседи, устроившие залив квартиры, юрист — Ваш представитель). Все известные адреса, контактные телефоны, электронная почта, имена руководителей и представителей сторон.
Обстоятельства происшествия – дата инцидента, место, время, при каких обстоятельствах и с участием кого произошел страховой случай. Следует описать хронологию событий, сделать заключение о причинно-следственной связи произошедшего и наступления у взыскателя ущерба, с фиксацией даты, места и времени события. Если о происшествии составлялся официальный документ уполномоченным органом (ГИБДД, Жилинспеции и др.), следует брать формулировки из такого документа. Не скупитесь на описательную часть, ведь в исковом заявлении к страховой компании придется раскрывать информацию гораздо подробнее, чтобы у суда была возможность объективно оценить все обстоятельства по делу. Не зря юристы говорят – «Хорошо составленная претензия – это без пяти минут исковое заявление».
Правовые основания для получения компенсации – приводятся ссылки на нормативные акты (например — Закон об ОСАГО) и документы (например – Полис КАСКО), которые дают заявителю право на получение страхового возмещения. Среди таких оснований может быть решение суда, договор уступки права требования (цессии) или даже свидетельство о праве на наследство.
Непосредственно требования – в заключительной части претензии со ссылкой на нормативные акты следует сформулировать само требование о возмещении долга (ущерба, исполнении обязательства), о размере процентов за просрочку исполнения, а так же о том, что в случае отказа Вы будете вынуждены обратиться в суд за взысканием задолженности в принудительном порядке, либо прибегнуть к услугам к специалистов по возврату долгов (коллекторов). И первый и второй вариант развития событий неминуемо повлечет для Ответчика (должника) дополнительные расходы в виде оплаты услуг юристов и судебных издержек. Если по какой-то причине Вы не сможете самостоятельно составить требование, наши юристы всегда смогут помочь в составлении претензии в страховую компанию стоимостью от 1 500 рублей за документ.
Наши рекомендации
Всегда внимательно изучайте договор страхования и правила страхования, не поленитесь дополнительно изучить законодательство, регулирующее сферы Ваших взаимоотношений со страховщиком. Лишь на первый взгляд изучение законов может показаться утомительным. Возьмите за правило и приучите себя к тому, что все без исключения сферы нашей жизни регулируются законодательством, а незнание закона, как известно, не освобождает от ответственности. В данном случае – грозит отказом в выплате страхового возмещения. Иногда такая мелочь, как, казалось бы, несвоевременная смена сезонной резины Вашего автомобиля может привести к отказу в выплате и инициировать затяжное судебное разбирательство.
Если Вы самостоятельно не в силах разобраться во всех тонкостях страховых отношений, то Вы можете обратиться за консультацией к профессиональным юристам. При сегодняшней цене на КАСКО и ОСАГО стоимость консультации невелика – 1000 рублей. При этом, Вы, скорее всего, сэкономите на стоимости претензии в страховую компанию, исковом заявлении и оплате услуг представителя, так как хороший юрист всегда поможет в решении возникшей проблемы без суда.
Для постоянных клиентов компании «Госправо» все консультации бесплатны
Возникли вопросы? Напишите нам или закажите обратный звонок.
Получить юридическую помощь и уточнить стоимость услуги по составлению претензии в страховую компанию можно по телефону: 8-985-137-81-22, а также электронной почте: gospravo@inbox.ru