ЕСЛИ КВАРТИРА ПОСТРАДАЛА ОТ ЗАЛИВА, срочно требуется просушка, восстановительный ремонт, удаление плесени, а виновник отказывает в добровольной компенсации, пришло время предъявить официальное требование о возмещении убытков. Но прежде необходимо провести оценку ущерба от затопления и получить в Управляющей компании Акт от залитии.
Предусмотрена ли законом обязательная подача претензии, либо можно сразу обращаться в суд? Хотя прямого требования о досудебном порядке не установлено, досудебная претензия по заливу нужна, без неё исковое заявление может быть оставлено без движения. Практика показывает, что при приёме документов суд проверяет направление претензии виновнику.
Юристы Компании ответят на все Ваши вопросы, произведут расчёт стоимости услуг и подготовят персональное предложение.
|
Обязательна ли претензия при заливе квартиры?
ЗАКОНОМ НЕ УСТАНОВЛЕН ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК урегулирования споров при залитии. Важно понимать, что в данном случае отсутствие формальной необходимости предъявления претензии не отменяет факта значимости этого действия. Иными словами, всегда направляйте претензию - она необходима для решения спора и обращения в суд.
Рассмотрение искового заявления имеет множество процессуальных особенностей, которые важно учитывать для быстрого разрешения спора. Претензионный порядок - это лишь одна из них. Перед подачей заявления в суд проконсультируйтесь с юристом по заливам. О том, какие ещё мероприятия потребуются при возникновении протечки, читайте в ОТДЕЛЬНОЙ СТАТЬЕ.
Почему претензия о заливе так важна?
1. Претензия даёт возможность получить возмещение в добровольном порядке. Виновник может знать о том, что Вашей квартире нанесён ущерб, может неоднократно получать обращения в словесной форме, но при этом не принимать никаких действий для устранения последствий залива, в надежде, что потерпевший не будет проявлять активности.
А претензия в письменной форме на этапе досудебного урегулирования поможет простимулировать стороны мирно договориться о порядке и способах исполнения обязательства по возмещению причинённого ущерба виновником залива. Письменное требование говорит о серьёзности намерений пострадавшей стороны и дальнейшей подаче искового заявления в суд.
2. Судебная практика показывает, что соблюдение претензионного порядка положительно влияет на рассмотрение дела. Если собственником пострадавшего помещения был соблюдён досудебный порядок урегулирования спора - это позволит суду считать Вас добросовестной стороной в конфликте и не уточнять, как вы предлагали виновнику договориться.
Суд по заливу не всегда заканчивается решением, принятым судьёй. Иногда в ходе процесса стороны заключают мировое соглашение о возмещении ущерба. К такому решению участники процесса приходят чаще всего, когда обращению в суд не предшествовал претензионный порядок, и виновная сторона была лишена возможности возместить ущерб добровольно.
3. Когда произошёл залив по вине Управляющей компании или Застройщика, претензию подавать претензию направлять обязательно. Если требование не будет удовлетворено коммунальщиками или девелопером, у них возникает обязательство в судебном порядке выплатить внушительный потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы ущерба.
Такое положение предусмотрено законом “О защите прав потребителей”. Поэтому, при получении претензии, Застройщик, а реже - Управляющая компания находит более логичным удовлетворить заявленные в ней требования, чем нести серьёзные финансовые потери в судебном процессе на оплату ущерба, юридических расходов и штрафных санкций.
4. По иному обстоит дело, если виновником выступает Фонд капитального ремонта, отвечающий за своих подрядчиков. Вследствие его халтуры разрывает стояки в квартирах, протекает кровля или коммуникации на техническом этаже. Практика не знает случаев добровольной выплаты со стороны ФКР, все дела по ущербу подлежат разрешению в судебном порядке.
Данная штрафная норма, предусмотренная законодательством, для многих потребителей является приятным бонусом. Но важно понимать, что для получения этого бонуса необходимо соблюсти претензионный порядок. Если не будет претензии, Вы не сможете заявить в суде требование о начислении штрафа и неустойки за несвоевременное исполнение обязательства.
Если Управляющая организация или Застройщик проигнорирует претензию о заливе или откажет в её удовлетворении, Вы сможете рассчитывать на получение потребительского штрафа в размере 50 % от суммы ущерба. Правило также касается неустойки 3 % за неисполнение требования о возмещении ущерба в добровольном порядке.
Действия перед подачей претензии
ДО ПОДАЧИ ТРЕБОВАНИЯ О ЗАЛИВЕ соседу сверху или Управляющей компании необходимо собрать важные доказательства. Ключевую роль при подготовке претензии играет Акт о заливе квартиры и корректность его составления. В Акте указывается причина протечки и виновное лицо. Для определения размера убытков потребуется заключение независимой оценки.
Если виновник протечки - юридическое лицо, проверьте, не грозит ли ему банкротство. УК или Застройщик может находиться на грани банкротства, что затруднит возможность взыскания денежных средств в судебном порядке и существенно снизит шансы на возмещение ущерба, поскольку организация может оказаться неплатёжеспособна.
Информацию о наличии банкротных дел в отношении организации можно узнать на сайте www.my.arbitr.ru . Также, для получения актуальных сведений о юридическом лице, к которому Вы собираетесь предъявлять требование, необходимо заказать выписку из Единого реестра юридических лиц на сайте налоговой, введя ИНН или ОГРН искомой организации в разделе проверки контрагентов.
Изучите договор с Управляющей компанией. В нём описан порядок урегулирования споров, установлены сроки ответа на обращения, согласованы прочие нюансы взаимодействия собственников с организацией. С договором можно ознакомиться непосредственно в Управляющей компании, либо на сайте организации, где документ должен быть размещён в электронном виде.
Убедитесь, что размер ущерба, указанный в Акте о заливе квартиры, соответствует действительности. Если Управляющая компания включила не все повреждения в Акт и Вы не согласны с размером и характером описанного ущерба, Вам поможет экспертиза последствий залития или оценка ущерба после залива, которая выполняется аттестованными специалистами.
Когда Вы будете уверены, что необходимые доказательства собраны и сторонняя помощь не требуется, можете приступать к составлению досудебной претензии по заливу квартиры. Образец, разработанный нашими специалистами, поможет Вам самостоятельно изложить свои требования. Важно учесть, что претензия должна быть адаптирована под конкретную ситуацию.
Крайне важно перечислить в претензионном письме к виновнику залива все требования, корректно и полно рассчитать сумму ущерба и неустойки. Ведь то, что было предъявлено в досудебном порядке, ляжет в основу искового заявления, и далее Вы сможете заявлять иные требования только через процедуру уточнения иска уже в процессе судебного разбирательства.
На стадии формирования правовой позиции, оценки полноты и достаточности доказательств, у потерпевшего возникают вопросы, для решения которых потребуется консультация юриста по заливу. Не следует пренебрегать профессиональным опытом и экономить на услугах специалиста, если это необходимо, а Вы не до конца разбираетесь в проблеме.
При наличии доказательной базы и грамотно сформированного требования большинство потребительских споров по заливу квартиры имеет положительный исход, что подтверждается обширной судебной практикой. А все расходы на юриста, оценку ущерба и экспертизу подлежат возмещению ответчиком, когда суд удовлетворяет требования истца.
Содержание и форма претензии
ЗАКОНОМ НЕ УСТАНОВЛЕНА форма претензии о заливе, но на практике существуют определённые требования, которых следует придерживаться при составлении документа. Претензия, как и исковое заявление, должна иметь описательную, мотивировочную и просительную части, опираться на реальные факты, подтверждённые письменными доказательствами.
Документ отправляется на официальный адрес виновника. У соседей адрес регистрации зачастую не совпадает с адресом принадлежащей ему недвижимости. Поэтому, чтобы претензия точно достигла своего адресата, уточните в Управляющей компании данные о месте регистрации и фактического проживания собственника квартиры, из которой Вас залило.
Структура претензии о протечке:
1. Укажите в шапке документа Ф.И.О. виновника или его полное юридическое наименование (если таковым является УК или Застройщик), а также официальный адрес. Зачастую залив происходит по вине квартирантов или арендаторов. В данном случае претензию о возмещении вреда нужно направлять непосредственному собственнику объекта, минуя указанных лиц.
Когда виновником затопления является Управляющая компания, ТСЖ, Застройщик, Фонд капитального ремонта, либо иное юридическое лицо, уточните его актуальные данные на сайте ФНС в разделе "Проверить контрагента", как было рекомендовано выше. Если почтовый адрес отличается от юридического, направьте требование на два адреса, либо только на юридический.
2. Напишите, от кого исходит требование. Укажите свои данные в таком же формате, как описано в предыдущем пункте. Помимо этого, оставьте свой контактный телефон и электронную почту, чтобы получатель требования мог связаться с Вами. Если от Вашего имени претензию подаёт представитель, указываются также его данные и реквизиты доверенности.
Если потерпевший не может самостоятельно направить требование виновнику, он может поручить это доверенному лицу. Потребуется доверенность в нотариальной форме, даже если представителем является близкий родственник. Доверенное лицо должно будет указать данные собственника пострадавшего помещения, а также свои данные со ссылкой на подтверждение полномочий.
3. Укажите название документа. Назовите документ и опишите его краткую суть в названии, например, “Претензия о возмещении ущерба, причинённого заливом квартиры”, либо - "требование о возмещении убытков, нанесённых отделке помещения и движимому имуществу в результате протечки". Претензия и требование являются тождественными понятиями.
Название претензии по заливу не имеет принципиального значения, в отличие от остальных реквизитов потерпевшего лица и виновника протечки. Очень важно оформить документ, опираясь на реальные обстоятельства протечки, которые можно подтвердить в суде письменными доказательствами, выводами экспертизы, либо свидетельскими показаниями.
4. Опишите все обстоятельства произошедшего. Чем подробнее будет описана ситуация, тем лучше. Здесь же необходимо упомянуть, на каком основании Вы, как заявитель, предъявляете требование, то есть сослаться на правоустанавливающий документ - выписку ЕГРН или свидетельство о собственности. Лицо, получившее полномочия по доверенности обязано об этом упомянуть.
Перечислите в претензии по заливу все обстоятельства, при которых произошёл залив, укажите источник протечки - разорвало общедомовой стояк, протекла система водоотведения (канализация), произошла протечка коммуникаций на чердаке (в техническом помещении) и др. Корректное описание причины протечки можно посмотреть в ОБРАЗЦЕ претензии по заливу.
5. Подробно и последовательно изложите, какой ущерб причинён Вашему имуществу. Опишите все имеющиеся повреждения интерьера пострадавшего помещения, а также движимого имущества, находящегося в нём - мебели и бытовой техники, личных вещей. Укажите общую стоимость ущерба, пояснив в отдельности, из чего она складывается.
Подтверждением размера убытков является оценка ущерба после залива или экспертиза последствий залития. Для объективного расчёта повреждений важно обратиться в аккредитованное экспертное учреждение, чтобы материальные требования, предъявляемые ещё на стадии досудебного урегулирования, были подтверждены надёжным объективным документом.
6. Подытожьте своё требование, в качестве правового обоснования сошлитесь на нормы Гражданского кодекса, а именно - статью 1064, которая закрепляет общие основания ответственности за причинение имущественного вреда, включая затопление. Можете использовать образец досудебной претензии по заливу квартиры, перейдя по ссылке.
Обязательство соседей по возмещению ущерба регламентировано статьёй 30 Жилищного кодекса РФ, обязательство Управляющей компании установлено Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. Застройщик отвечает по строительным недостаткам в соответствие с Законом о долевом строительстве от 30.12.2004 № 214-ФЗ.
7. Установите срок рассмотрения претензии и возмещения указанного ущерба в добровольном порядке. Если виновником является Управляющая компания, то срок рассмотрения подобных требований может быть определён в договоре управления, с которым мы рекомендовали Вам ознакомиться. Если виновник не получает претензию, она хранится на почте 30 календарных дней.
Можете также ориентироваться на срок, установленный законом “О защите прав потребителей”, который составляет 10 дней с момента получения требования. Обозначьте виновному лицу, что в случае не удовлетворения заявленного требования добровольно, Вы будете вынуждены обратиться в суд с иском о возмещении ущерба в принудительном порядке.
8. Укажите свои банковские реквизиты, на которые виновник залива может перевести денежные средства, подлежащие возмещению. Как вариант, можно приложить реквизиты к претензии отдельным документом, но правильнее будет прописать их в просительной части претензионного письма, чтобы эти данные были неотъемлемы.
Ели не указать платёжные реквизиты в требовании о возмещении ущерба, виновное лицо может заявить, что имело намерение перечислить денежные средства добровольно, но не имело такой возможности. Безусловно, на исход дела это не повлияет, если у потерпевшего действительно не было умысла довести дело до суда для взыскания штрафных санкций.
9. Составьте перечень приложений. Укажите наименование всех документов и письменных доказательств, на которые Вы ссылались в тексте претензии. Если какие-то документы имеют значение для дела, но не были упомянуты в требовании, их наименование тоже необходимо указать в перечне приложений к претензии по заливу квартиры.
Все приложения к претензии по затоплению следует приложить в форме копий, заверив их подписью отправителя. Среди обязательных документов - заключение оценщика по заливу, Акт о затоплении, либо строительно-техническая экспертиза по установлению причины и виновника протечки, если Управляющая компания отказала в выдаче документов.
10. Поставьте дату составления претензии, а также свою подпись и расшифровку. Для представителя необходимо указать, что он действует по доверенности либо адвокатскому ордеру, с приложением копии данного документа. Если у пострадавшего объекта несколько собственников, претензия подаётся от имени всех владельцев, но подписывает один из них.
По общему правилу, ущерб взыскивается в пользу каждого собственника пропорционально доле владения. Если доли в квартире не определены, ущерб присуждается солидарно, либо в размере 50 % на 50 %. Аналогичным образом распределяется и ответственность, если у квартиры, в которой произошла протечка, несколько владельцев-виновников.
Максимально подробно опишите обстоятельства протечки - когда произошёл залив, его причину, при каких обстоятельствах составлен Акт. Если возникали препятствия со стороны виновника или УК, также зафиксируйте это в описательной части. Укажите все совершённые Вами действия по уведомлению сторон конфликта, отправке им документов по протечке.
Как правильно подать претензию
ЕСЛИ ВИНОВНИКОМ ЯВЛЯЕТСЯ СОСЕД СВЕРХУ, вручить претензию можно лично в руки. При этом попросите получателя расписаться на втором экземпляре и поставить дату вручения. Если виновник отказывается принимать документы нарочно, следует отправить их курьерской службой или Почтой России ценным письмом с описью вложения.
Важно, чтобы документы об отправке претензии содержали опись вложения. В описи необходимо указать, что именно содержит в себе письмо - требование о взыскании убытков от залива и перечисленные в ней приложения - Акт о заливе, оценочное заключение о размере ущерба, реквизиты взыскателя, техническая экспертиза по причинам протечки и др.
Если виновником является Управляющая компания, Застройщик, либо Фонд капитального ремонта, можно вручить экземпляр претензии представителю организации в офисе компании. В этом случае документ почти сразу должны принять в работу, и ждать ответа долго не придётся, также экономится время на почтовую или курьерскую пересылку.
Важно поставить отметку о принятии, входящий номер и подпись сотрудника Управляющей организации, который принял обращение. Учитывайте, что в данном случае Управляющие организации часто пытаются оспорить факт предъявления требования, ссылаясь на то, что принявшее претензию лицо не работает в компании, либо не уполномочено принимать документы.
Поэтому, самым надёжным вариантом остаётся отправка претензии почтой, либо курьерской службой. Направьте в адрес виновника протечки заказное письмо с описью вложения, дополнительно можно оформить уведомление о вручении. В графе “адрес получателя” указывайте юридический адрес организации, даже если он не совпадает с почтовым.