Далеко не все люди знают, что им положена компенсация за задержку вылета самолета, если это произошло из-за огрехов самой авиакомпании.
Данная сумма может составлять до 50% от общей стоимости билета. Однако, чтобы ее получить, необходимо соблюдать ряд правил, о которых и будет рассказано в данной статье.
Здесь Вы узнаете, как официально подтвердить задержку рейса, потребовать от российских и зарубежных авиакомпаний денежную компенсацию и возмещение денежных затрат, которые были вызваны задержкой воздушного судна.
Когда вина задержки ложится на авиакомпанию:
Не все случаи задержки рейса являются виной авиакомпании, например, угроза террористического акта или погодные катаклизмы. Ниже представлен перечень, согласно которого компании по закону обязаны выдать денежную компенсацию, а именно:
- «Овербукинг», когда билетов на самолет продано больше, чем есть мест в салоне. Это довольно распространенная ситуация, практически все компании реализуют большее количество билетов, потому что по статистике 4 – 5 % пассажиров не прибывают на рейс. Обычно, если случается «овербукинг», человеку могут предложить место в бизнес-классе, без дополнительной доплаты.
- Неправильно составленное расписание авиа-судов.
- Когда экипаж по любым причинам не готов к вылету.
- При отмене рейса ввиду его финансовой невыгодности – относится к чартерным перелетам.
- Забастовка работников авиационных компаний.
- По другим обстоятельствам, которые компания не может доказать, что они являются непреодолимыми.
Если задержали вылет, компенсация в обязательном порядке должна быть выплачена пассажиру.
Мы можем составить претензию о компенсации за Вас:
Подготовка претензии, требования по задержке рейса От 1 500,00
Заказать документ кнопка
Какие документы должны быть поданы вместе с претензией:
Претензия пишется в произвольной форме, однако «шапку» претензии Вы должны написать правильно (кому направлена претензия и от кого).
Помимо написанного заявления о компенсации и приложенного к нему билета со штампом о задержке, также Вы должны предъявить следующее:
- кассовые чеки и квитанции, которые подтверждают факт понесенных Вами убытков из-за задержки рейса;
- если у Вас были запланированы разнообразные мероприятия, например экскурсии или посещение театра, то предоставьте подтвердительные билеты, пригласительные.
Подать претензию допустимо в период до шести месяцев со дня задержки воздушного судна, в российские и европейские компании. Для международных рейсов это время намного больше – до двух лет.
Срок рассмотрения Вашей претензии с момента подачи не должен превышать тридцати календарных дней.
Компенсация в России:
Итак, Вы хотите получить компенсацию за задержку вылета самолета Аэрофлот или S7, то можете рассчитывать на следующее:
- 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не больше половины цены билета;
- 3% от цены билета за каждый час ожидания – как компенсация.
Вне зависимости от того, компания какой страны задержала рейс, Вы должны это будете подтвердить официально. Для этого нужно проставить штампы на своем билете о задержке. Совершить это можно у специальной стойки. Такая есть в любом аэропорте.
Если Вы в дальнейшем планируете обратиться в суд, то попросите работника авиакомпании на билете указать реальное время посадки на борт.
Итак, чтобы иметь возможность получить денежную компенсацию, пассажиру необходимо написать заявление. Сделать это допустимо как в аэропорте вылета, так и посадки. Обратитесь в представительство Вашей авиакомпании. Если на территории аэропорта ее нет, то допустимо подать заявление в онлайн режиме через официальный сайт авиаперевозчика. Но мы рекомендуем отправить претензию либо нарочно курьером, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о получении, чтобы Вы имели официальное подтверждение открытия спора.
Не переживайте, если не успели в день задержки вылета отправить заявление. Согласно действующему законодательству Российской Федерации у Вас есть полгода на подачу заявления о компенсации.
Стоит отметить, что пассажирам проще взаимодействовать с российскими авиакомпаниями. Нежели с иностранными.
Компенсация в Европе:
В Европейских странах к задержкам рейса по вине авиакомпаний относятся более строго, чем в российских. Итак, размер компенсации определяется по двум критериям – время задержки вылета (должно составлять не меньше трех часов) и расстояние в километрах.
«Если задержка вылета составила 4 – 6 часов, то Вы можете рассчитывать на компенсацию в 300 ЕВРО, от 6 до 12 часов в 600 ЕВРО и больше. Однако если авиакомпания уведомила Вас о задержке или отмене рейса за две недели, то какая-либо компенсация не положена.»
Подать претензию, как в случае и с российскими компаниями, необходимо в представительство европейской авиакомпании. Если этого представительства в вашем аэропорту нет, то обратитесь в виртуальной форме, через веб-сайт или отправьте заказное письмо.